Человек-центричность в медицине и здравоохранение | Открытые лекции в Alpha

28 Просмотры

  • Спасибо! Поделитесь с друзьями!

    Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

admin
Издатель
23 ноября 2021 года в Ташкенте прошел открытый вводный семинар для руководителей частных и государственных медицинских организаций и участников неправительственных объединений, учащихся профильных ВУЗов.

Программа семинара:

1. Пациент-центричность VS человек-центричность на практике
a. Введение в методологию дизайн-мышления и сервис-дизайна для медицинских органиазций
b. Исследования удовлетворенности пациентов и вовлеченности медицинских сотрудников
c. Концепция партнерства в коммуникациях с пациентами

2. Инструменты эмпатии в исследовании и проектировании услуг
a. Пациент VS Персона. В чем разница. Разработка персон
b. Практики эмпатии: лубинные интервью, наблюдение, картирование
c. Методы фокусировки: карты эмпатии, карты опыта, карты путешествия пациента/сотрудника
d. Методы прототипирования и тестирования решений

3. Методы анализа и моделирования бизнес-процессов на основании Service BluePrint
Категория
Рак Молочной Железы
Комментариев нет.

Следующее